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　　從7月22日開始，深圳全市范圍內(nèi)的旅游景區(qū)和文化場館取消“預(yù)約制”，迎來參觀客流高峰。記者走訪多家文化場館，免預(yù)約得到不少市民點(diǎn)贊。他們感受到深圳公共文化服務(wù)滿滿的誠意，并認(rèn)為免預(yù)約提高了入館效率，更方便快捷。另一方面，多個(gè)文化場館不斷提升服務(wù)質(zhì)量以及精細(xì)化管理，為觀眾營造更好的觀展體驗(yàn)。

　　免預(yù)約+延時(shí)服務(wù)組合拳獲贊

　　暑期，“溜娃圣地”深圳博物館同心路館（古代藝術(shù)）、深圳博物館金田路館（歷史民俗）、南山博物館等迎來參觀客流高峰。據(jù)了解，暑期以來這3家博物館周六、周日的日均參觀人數(shù)均突破10000人次/天。

　　7月22日恰逢周一。以往這一天是文博系統(tǒng)的閉館日，如今不僅“免預(yù)約”，而且還提供“延時(shí)服務(wù)”。深圳博物館同心路館（古代藝術(shù)）、深圳博物館金田路館（歷史民俗）20∶00閉館；南山博物館、南頭古城博物館每周六開放至21∶00。“免預(yù)約”參觀讓市民、游客感覺到“極度便利”。市民曉舒告訴記者，過去，想去博物館參觀總是“約不上”，如今可以隨時(shí)隨地、想去就去。

　　深圳美術(shù)館（新館）除了免預(yù)約外，還實(shí)行延時(shí)開放。7月12日-8月31日暑假期間延長開放時(shí)間為9時(shí)至18時(shí)。

　　從7月17日起，關(guān)山月美術(shù)館就實(shí)行免預(yù)約進(jìn)館。記者在該館看到，進(jìn)館看展的觀眾秩序井然。“免預(yù)約”之后，參觀人數(shù)明顯增多。記者遇到了3位退休結(jié)伴出游的阿姨。她們來之前就了解到“免預(yù)約”的情況。她們紛紛表示，雖然之前的預(yù)約操作不復(fù)雜，但不用預(yù)約當(dāng)然更好。“免預(yù)約、便捷入館增添了旅途的快樂。

　　場館服務(wù)升級

　　“免預(yù)約”為市民、游客提供便利的同時(shí)也對文化場館的服務(wù)提出更高要求與挑戰(zhàn)。一些觀眾擔(dān)心，“免預(yù)約”會吸引更多客流，會不會“擠爆”場館呢？

　　記者了解到，應(yīng)對“免預(yù)約”，深圳的文化場館都及時(shí)做了服務(wù)升級，把“承載量”是重要考量，在相關(guān)公告中均表明：當(dāng)館內(nèi)觀眾達(dá)到限流峰值時(shí)，可能采取分流措施。

　　記者在深圳博物館金田路館（歷史民俗）采訪時(shí)了解到，為保障“免預(yù)約”開放之后的參觀秩序，深圳博物館已經(jīng)加派人手，提供全面服務(wù)。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，周六、周日客流量較大，深圳博物館建議市民、游客盡量錯(cuò)峰出行、合理安排參觀時(shí)間。7月22日，深圳博物館發(fā)布推文“免預(yù)約、晚關(guān)門、想來就來”廣而告之“987”模式（暑假期間，深博早上9點(diǎn)開放，晚上8點(diǎn)閉館，一周開放7天），同時(shí)提醒“當(dāng)館內(nèi)觀眾接近可容納觀眾量峰值時(shí)，將采取限流措施，暫緩觀眾進(jìn)入”。

　　此外，南山博物館發(fā)出“溫馨告示”，提醒市民、游客“暑期期間，逢周六、日錯(cuò)峰參觀。”

　　關(guān)山月美術(shù)館副館長陳俊宇告訴記者，目前，關(guān)山月美術(shù)館已加強(qiáng)各種預(yù)案，不斷優(yōu)化升級服務(wù)方式，讓服務(wù)更加精細(xì)化、人性化。“我們做過壓力測試。關(guān)山月美術(shù)館參觀人數(shù)的峰值是800人，一旦超過這一人數(shù)，就會采取限流措施，現(xiàn)場工作人員將停止放行觀眾入場，實(shí)行一出一進(jìn)制。”

　　深圳市民張合表示，“免預(yù)約”一方面滿足了觀眾的精神文化需求，另一方面還需要文化場館提供“精細(xì)化服務(wù)”，對參觀者加強(qiáng)引導(dǎo)，在實(shí)踐中探索如何讓參觀者隨到隨看的同時(shí)保證安全、秩序。